Rückerstattungsrichtlinie

1. Pro-Abo – 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wenn du mit deinem ersten Pro-Abo-Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, schreib uns innerhalb von 14 Tagen nach dieser ersten Abbuchung und wir erstatten den vollen Betrag über unseren Zahlungsanbieter. Ohne Nachfragen.

• Deine Pro-Vorteile (Schwierigkeit Insane, Cloud-Backup, höherer Tagesbonus, werbefreie Nutzung) enden sofort mit der Rückerstattung.
• Credits, die du während der Testphase bereits für Bilder ausgegeben hast, werden nicht zurückgebucht – die Bilder bleiben deine.
• Diese Garantie gilt nur für deinen ersten Pro-Kauf. Sie wird nicht zurückgesetzt, wenn du später kündigst und erneut abonnierst.

2. Pro-Verlängerungen

Jede Pro-Verlängerung (monatlich oder jährlich) ist innerhalb von 7 Tagen nach der Verlängerungsabbuchung erstattungsfähig. Nach Tag 7 des Verlängerungszyklus ist diese Verlängerung nicht erstattungsfähig und Pro läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter.

Du erhältst 7 Tage vor jeder Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail, damit die Abbuchung nie überraschend kommt. Du kannst künftige Verlängerungen jederzeit in deinen Kontoeinstellungen kündigen – das Kündigen erstattet nicht den aktuellen Zeitraum, sondern stoppt den nächsten.

3. Credit-Pakete

Credit-Pakete (Small, Medium, Large) sind nur dann in Geld erstattungsfähig, wenn beide folgenden Punkte zutreffen:

• Du forderst die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf an, UND
• Du hast weniger als 200 Credits aus diesem Paket ausgegeben.

Außerhalb des 48-Stunden-Fensters oder wenn du bereits 200 oder mehr Credits aus einem Paket ausgegeben hast, ist der Kauf nicht erstattungsfähig. Das verhindert einen Kreislauf aus „kaufen, ausgeben, erstatten", der sonst die Nutzung des Produkts ohne Bezahlung ermöglichen würde.

Die Credits selbst verfallen nie und wir erstatten keine Teilguthaben (z. B. die Rückerstattung „ungenutzter" Credits Monate nach dem Kauf). Wenn du deine verbleibenden Credits nutzen möchtest, aber die App nicht erreichst, wende dich an den Support und wir helfen dir.

4. Automatische Rückerstattungen bei fehlgeschlagener Erstellung

Das Erstellen eines Bildes aus deinem Foto kostet Credits. Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht, kommen deine Credits automatisch zurück – kein Support-Ticket nötig:

• Server-Verarbeitungsfehler, Zeitüberschreitungen oder 5xx-Fehler während der Erstellung.
• Ablehnung durch die Moderation (der Upload wurde von unseren automatischen Inhaltsprüfungen blockiert). Das Projekt wird entfernt und deine Credits werden wiederhergestellt.
• Ein kostenloser erneuter Versuch mit derselben Schwierigkeit, wenn du innerhalb von 5 Minuten nach der Erstellung „geringe Qualität" meldest, einmal pro Projekt. Darüber hinaus wende dich an den Support.

Das sind In-App-Credit-Rückerstattungen, keine Geld-Rückerstattungen. Die Credits landen wieder auf deinem Guthaben und du kannst sie für ein anderes Bild verwenden.

5. Widerrufsrecht EU / Vereinigtes Königreich

Wenn du in der EU, im Vereinigten Königreich oder im EWR lebst, hast du ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für digitale Käufe. Indem du Pro-Funktionen nutzt oder Credits ausgibst, bevor die 14 Tage abgelaufen sind, kannst du nach lokalem Verbraucherrecht auf dieses Recht verzichten – aber die 14-Tage-Geld-zurück-Garantie aus Abschnitt 1 ist umfassender und wir halten sie ein, unabhängig davon, ob du Pro in der Zwischenzeit genutzt hast.

6. So forderst du eine Rückerstattung an

Schreib uns an [email protected] mit der E-Mail-Adresse, die du beim Kauf verwendet hast, und – falls vorhanden – der Bestellnummer aus deinem Beleg. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen und erstatten den Betrag, sofern berechtigt, über PayPal. Rückerstattungen erreichen deine Zahlungsmethode in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, je nach Bank.

Bei Web-Käufen kannst du auch direkt bei PayPal aus deinem PayPal-Konto oder dem per E-Mail zugesandten Beleg einen Konfliktfall eröffnen. Wir bitten dich, zuerst uns zu kontaktieren (siehe Abschnitt 7), damit wir berechtigte Rückerstattungen schneller abwickeln können.

7. Rückbuchungen (Chargebacks)

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst. Fast jede Rückerstattungsanfrage, die dieser Richtlinie entspricht, wird per E-Mail schneller gelöst als per Rückbuchung. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme veranlasst werden, können zur Sperrung deines Kontos bis zur Prüfung führen.

8. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen – zum Beispiel kürzere Rückerstattungsfenster, neue Ausschlüsse oder Änderungen, die deine Rechte einschränken – kündigen wir mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten in der App oder per E-Mail an. Für bereits getätigte Käufe gilt weiterhin die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Richtlinie.

Siehe auch: Preise · Nutzungsbedingungen · Datenschutzerklärung.