Queremos que disfrutes de Wabihana. Si una compra no funciona, esta página explica exactamente cuándo puedes recuperar tu dinero y cómo.
Las compras en la web las procesa Whop (nuestro revendedor autorizado y vendedor registrado, merchant of record) o, como opción secundaria, PayPal. En las compras con Whop, Whop es el vendedor registrado, aparece en tu recibo y emite los reembolsos; en las compras con PayPal, Wabihana es el vendedor registrado y el reembolso se devuelve a través de PayPal. En ambos casos la elegibilidad sigue esta política y el dinero vuelve a tu método de pago original. Las compras a través de Google Play Store, Apple App Store o Telegram Stars se rigen por las políticas de esas tiendas — contáctalas directamente.
Si no estás satisfecho con tu primera compra de la suscripción Pro por cualquier motivo, escríbenos en un plazo de 14 días desde ese primer cargo y te haremos un reembolso completo a través de nuestro proveedor de pagos. Sin preguntas.
Cada renovación de Pro (mensual o anual) es reembolsable en un plazo de 7 días desde el cargo de renovación. Pasado el día 7 del ciclo de renovación, esa renovación no es reembolsable y Pro continúa hasta el final del periodo que ya pagaste.
Recibirás un correo de recordatorio 7 días antes de cada renovación, para que el cargo nunca sea una sorpresa. Puedes cancelar las renovaciones futuras en cualquier momento desde los ajustes de tu cuenta — cancelar no reembolsa el periodo actual; detiene el siguiente.
Los paquetes de créditos (Small, Medium, Large) son reembolsables en dinero solo si se cumplen ambas condiciones:
Fuera del plazo de 48 horas, o si ya has gastado 200 créditos o más de un paquete, la compra no es reembolsable. Esto evita un ciclo de «comprar, gastar, reembolsar» que de otro modo permitiría usar el producto sin pagar.
Los créditos en sí nunca caducan y no hacemos reembolsos parciales del saldo (por ejemplo, reembolsar créditos «sin usar» meses después de la compra). Si quieres usar tus créditos restantes pero no puedes acceder a la app, contacta con soporte y te ayudaremos.
Generar una pintura a partir de tu foto cuesta créditos. Si algo sale mal por nuestra parte, tus créditos vuelven automáticamente — sin necesidad de abrir un ticket de soporte:
Estos son reembolsos de créditos dentro de la app, no reembolsos de dinero. Los créditos vuelven a tu saldo y puedes usarlos en otra pintura.
Si vives en la UE, el Reino Unido o el EEE, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días para las compras digitales. Al empezar a usar las funciones Pro o al gastar créditos antes de que pasen los 14 días, podrías renunciar a ese derecho según la legislación local de consumo — pero la garantía de devolución de 14 días de la sección 1 es más amplia y la respetamos independientemente de si has usado Pro mientras tanto.
Escríbenos a [email protected] con la dirección de correo que usaste al pagar y, si lo tienes, el número de pedido de tu recibo. Responderemos en un plazo de 2 días laborables y, si el reembolso es elegible, lo emitiremos a través de PayPal. Los reembolsos suelen llegar a tu método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu banco.
Para las compras web también puedes abrir una disputa directamente con PayPal desde tu cuenta de PayPal o desde el recibo que te enviaron por correo. Te pedimos que nos contactes primero (ver sección 7) para que podamos resolver los reembolsos elegibles más rápido.
Por favor, contáctanos antes de presentar un contracargo con tu banco. Casi todas las solicitudes de reembolso que cumplen esta política se resuelven más rápido por correo que mediante un contracargo. Los contracargos presentados sin contactarnos primero pueden provocar la suspensión de tu cuenta a la espera de revisión.
Podemos actualizar esta política de vez en cuando. Los cambios sustanciales — por ejemplo, plazos de reembolso más cortos, nuevas exclusiones o cambios que reduzcan tus derechos — se anunciarán en la app o por correo con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las compras que ya hayas hecho seguirán rigiéndose por la política vigente en el momento de la compra.
Consulta también: Precios · Términos del servicio · Política de privacidad.