Мы хотим, чтобы Wabihana приносила вам удовольствие. Если покупка вас не устроила, на этой странице подробно описано, когда и как можно вернуть деньги.
Покупки в вебе обрабатывает Whop (наш авторизованный реселлер и продавец-плательщик, merchant of record) либо, как дополнительный вариант, PayPal. Для покупок через Whop продавцом является Whop — он указан в чеке и оформляет возвраты; для покупок через PayPal продавцом является Wabihana, и возврат производится через PayPal. В любом случае право на возврат определяется этой политикой, а деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Покупки через Google Play Store, Apple App Store или Telegram Stars регулируются политиками возврата этих магазинов — обращайтесь напрямую в магазин.
Если вы недовольны своей первой покупкой подписки Pro по любой причине, напишите нам в течение 14 дней с момента первого списания, и мы оформим полный возврат через нашего платёжного провайдера. Без лишних вопросов.
Каждое продление Pro (месячное или годовое) подлежит возврату в течение 7 дней с момента списания за продление. После 7-го дня цикла продления это продление возврату не подлежит, и Pro действует до конца уже оплаченного периода.
Вы получите письмо-напоминание за 7 дней до каждого продления, чтобы списание не стало неожиданностью. Вы можете отменить будущие продления в любой момент в настройках аккаунта — отмена не возвращает деньги за текущий период, а лишь останавливает следующее списание.
Пакеты кредитов (Small, Medium, Large) подлежат денежному возврату только если выполнены оба условия:
За пределами 48-часового окна или если вы уже потратили 200 и более кредитов из пакета, покупка возврату не подлежит. Это предотвращает цикл «купил, потратил, вернул», который иначе позволял бы пользоваться продуктом без оплаты.
Сами кредиты никогда не сгорают, и мы не оформляем частичные возвраты остатка (например, возврат «неиспользованных» кредитов спустя месяцы после покупки). Если вы хотите использовать оставшиеся кредиты, но не можете получить доступ к приложению, свяжитесь с поддержкой, и мы поможем.
Генерация картины из вашего фото стоит кредитов. Если что-то пошло не так на нашей стороне, кредиты возвращаются автоматически — без обращения в поддержку:
Это возвраты кредитов внутри приложения, а не денежные возвраты. Кредиты возвращаются на ваш баланс, и вы можете использовать их для другой картины.
Если вы проживаете в ЕС, Великобритании или ЕЭЗ, у вас есть установленное законом право на отказ от цифровых покупок в течение 14 дней. Начав пользоваться функциями Pro или потратив кредиты до истечения 14 дней, вы можете отказаться от этого права согласно местному законодательству о защите прав потребителей — однако 14-дневная гарантия возврата из раздела 1 шире, и мы соблюдаем её независимо от того, пользовались ли вы Pro в этот период.
Напишите нам на [email protected] с адреса электронной почты, который вы использовали при оформлении заказа, и, если он есть, укажите номер заказа из чека. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и, если возврат возможен, оформим его через PayPal. Обычно средства поступают на ваш способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
По веб-покупкам вы также можете открыть спор напрямую в PayPal из своего аккаунта PayPal или из присланного ими чека. Мы просим сначала связаться с нами (см. раздел 7), чтобы быстрее решить вопрос по подлежащим возврату покупкам.
Пожалуйста, свяжитесь с нами, прежде чем инициировать возвратный платёж через свой банк. Почти любой запрос на возврат, отвечающий этой политике, решается по электронной почте быстрее, чем через chargeback. Возвратные платежи, инициированные без предварительного обращения к нам, могут привести к приостановке вашего аккаунта на время проверки.
Время от времени мы можем обновлять эту политику. О существенных изменениях — например, о сокращении окон возврата, новых исключениях или изменениях, уменьшающих ваши права — мы сообщим в приложении или по электронной почте не менее чем за 30 дней до их вступления в силу. К уже совершённым покупкам применяется политика, действовавшая на момент покупки.
См. также: Цены · Условия использования · Политика конфиденциальности.